FALLSTUDIE: LÅNEBANKEN

Der Partner

44Pixel ist eine dänische Agentur mit einer Leidenschaft für Konversionsraten-Optimierung und Datenanalyse. Sie wollen das ihre dazu beitragen, um das Interneterlebnis ihrer Nutzer und damit das Internet als Ganzes zu verbessern. Darum geht es bei der Konversionsraten-Optimierung. Unserer Meinung nach muss man dafür das Verhalten von Nutzern verstehen und eine Ahnung haben, wie das menschliche Gehirn funktioniert. Die Mischung aus Verständnis des menschlichen Verhaltens und CRO-Tests erlaubt es Geschäften, effektivere Experimente zu erstellen, die Nutzererlebnisse zu verbessern und damit der Kunden-Website höhere Gewinne zu bescheren.

Der Kunde

Spar Nord ist eine große nordische Bank mit Sitz in Dänemark mit einer knapp 200-jährigen Geschichte. Spar Nord verwendete 44Pixel, um die Konversionsrate bei Kreditanträgen auf ihrer Website Lånebanken zu verbessern, dem Geschäftssegment von Spar Nord mit dem schnellsten Wachstum.

Die Herausforderung

Der typische Lånebanken-Besucher ist auf der Suche nach einem Online-Kredit, der bereits in einem persönlichen Gespräch mit einem Mitarbeiter genehmigt wurde. Von daher ist die Konversion von Website-Besuchen in ausgefüllte Anträge in dem Moment das Wichtigste. Bei ihrer Zusammenarbeit mit 44Pixel kam Lånebanken zu dem Schluss, dass sie den Fluss von Kreditanträgen testen muss, um mögliche Hindernisse im Prozess zu identifizieren und zu beheben und die einzelnen Schritte für Antragsteller zu vereinfachen.

Die Lösung

Aufgrund einer Kombination aus Kognitionsforschung, Nutzeraufnahmen und Heatmaps entwickelte 44Pixel verschiedene Hypothesen darüber, welche Änderungen zu einer Verbesserung der Konversion führen können. Mit Ascend war die Agentur in der Lage, mehrere Experimente zu jeder Hypothese gleichzeitig auszuführen und so die Testgeschwindigkeit zu erhöhen. Anhand der Tests wollte 44Pixel herausfinden, wie alles, was den Besucher ablenkt, entfernt werden und das Erlebnis auf der Lånebanken-Website durch ein ansprechendes Design verbessert werden könnte, um die Anzahl der ausgefüllten Kreditanträge zu erhöhen.

Obwohl 44Pixel über umfangreiche Test- und Optimierungserfahrung verfügt, wollte man eine bessere Möglichkeit finden, die verschiedenen Ideen effizienter zu testen, und die Lösung hieß Sentient Ascend. Ein Problem bei der Optimierung in kleinen Ländern wie Dänemark ist die relativ geringe Anzahl an Online-Besuchern, sodass A/B-Tests langwierig und umständlich sind.

Da Ascend auf einer leistungsstarken Form von KI mit evolutionären Algorithmen beruht, die sich an dem Konzept der natürlichen Auslese nach Darwin orientiert, können mehr Ideen getestet werden. Mit KI werden ganze Designsätze getestet, die besten Elemente aus den Sätzen ausgelesen und automatisch nacheinander Design-Pools (oder „Generationen“) mit den besten Elementen (oder „Genen“) früherer Generationen erstellt. Dieser Prozess wird über mehrere Generationen fortgeführt und durch Lernen und Evolution immer höhere Konversionsraten erzielt. Ein Vorteil dieser evolutionären Methode ist die Fähigkeit, enorme Mengen an möglichen Designs zu durchlaufen und die besten herauszusuchen, wobei jeweils lediglich ein Bruchteil der tatsächlich möglichen Designs getestet wird.

Die Ergebnisse

44Pixel hat mit Ascend 750 mögliche Design-Kombinationen für den Lånebanken-Trichter durchgespielt. In sechs Wochen hat die KI von Ascend ein Design entwickelt, das die Konversionsrate um 5,8 % gegenüber dem Kontrolldesign steigerte.

Die Zahlen

In nur sechs Wochen hat 44Pixel der dänischen Bank Spar Nord geholfen, ihre Ergebnisse mit Sentient Ascend dramatisch zu verbessern:

6

Wochen Testlänge

6

Elemente getestet

19

Variablen

768

Mögliche Designs bewertet

5,8 %

mehr Konversionen

„Ich habe Erfahrung mit Google Optimize, VWO und Optimizely, aber Ascend ist anders, es ist mehr als nur ein Testwerkzeug. Es ist, als hätte man einen zusätzlichen Mitarbeiter speziell für das Follow-up der ursprünglichen Tests. Ich bin begeistert!“

– Simon Bak
CEO und Mitbegründer von 44Pixel

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